Главная / Решения / Голосовой AI-бот на звонки
☎️

Голосовой AI-бот на звонки

Бот принимает входящие звонки, отвечает на типовые вопросы, квалифицирует лида и переводит на менеджера только реально горячих. Экономит ФОТ операторов в 3–5 раз.

📨 Обсудить в Telegram ← К каталогу решений
Проблема

Колл-центр сжирает бюджет, а 70% звонков — мусор

Большая часть входящих — "сколько стоит?", "вы работаете в субботу?", "адрес офиса?". Оператор по 15 минут отвечает на одно и то же. А реальные клиенты висят в очереди и сливаются.

💰 Дорого

Зарплата оператора + рабочее место — 60–100 тыс. ₽ в месяц на одного.

🔄 Одно и то же

70% звонков — типовые вопросы про график, цены, адрес.

😡 Текучка

Операторы выгорают за 3–6 месяцев — постоянный найм.

Что делает

AI принимает звонок и говорит человеческим голосом

Бот на SaluteSpeech распознаёт речь клиента, YandexGPT формулирует ответ по вашей базе знаний, синтезатор озвучивает голосом, неотличимым от человека. Сложные случаи — мгновенно на менеджера.

✓Принимает звонки 24/7 — без выходных и обедов
✓Естественный голос — клиенты не понимают что бот
✓Квалификация лида: какая услуга, бюджет, срочность
✓Перевод на менеджера с краткой сводкой по клиенту
✓Запись и саммари каждого звонка в CRM
✓Подключение к любой телефонии — Mango, MCN, Webex
Как устроено

Архитектура решения

1
Клиент звонит

Звонок приходит на ваш номер. АТС перенаправляет на AI-бота.

2
Распознавание речи

SaluteSpeech ASR транскрибирует речь клиента в текст в реальном времени.

3
AI обрабатывает запрос

YandexGPT понимает вопрос, ищет ответ в базе знаний (как RAG-бот), формулирует ответ.

4
Синтез речи

SaluteSpeech TTS озвучивает ответ человеческим голосом. Клиент слышит естественную речь.

5
Перевод на человека

Если запрос сложный или клиент горячий — мгновенный перевод на менеджера с готовой сводкой.

Пример звонка
AI-бот Здравствуйте, компания "Стройка-Сити", меня зовут Анна. Чем могу помочь?
Клиент Здрасьте, а вы делаете ремонт под ключ в трёшке?
AI-бот Да, конечно! Ремонт под ключ — наше основное направление. Сколько примерно квадратов и в каком районе квартира?
Клиент 85 квадратов, Бутово. Хочу не дорого, но качественно.
AI-бот Понял вас. По таким параметрам у нас есть базовый ремонт от 8 500 ₽ за квадрат и евростандарт от 14 000. Хотите я сейчас переключу на менеджера — он подъедет на замер и составит точную смету?
Технологии

Что под капотом

Полностью российский стек: SaluteSpeech для распознавания и синтеза, YandexGPT для логики. Никаких иностранных API, всё работает легально и быстро.

SaluteSpeech ASR SaluteSpeech TTS YandexGPT 5.1 Mango / MCN / Webex Asterisk (опц.) PostgreSQL + pgvector WebSocket
Для кого

Кому подходит это решение

🏗 Стройка, ремонт
🚖 Такси, доставка
🏥 Медцентры
🎓 Онлайн-школы
💄 Салоны красоты
🛏 Отели, хостелы
Стоимость и сроки

Цена и время запуска

Стоимость
По запросу
Срок запуска
14–21 дней

Точная цена зависит от объёма работы, нужных интеграций и кастомизации. Напишите в Telegram — обсудим конкретно ваш кейс.

FAQ

Частые вопросы

Клиенты сразу поймут что это бот?

Современный SaluteSpeech TTS неотличим от человека на 80%+ звонков. На первой реплике обычно представляюсь именем (Анна, Олег) — это снимает напряжение. По законодательству должны раскрывать что это AI, делаем это в начале фразы по желанию.

А если клиент будет ругаться или говорить нечётко?

Бот распознаёт мат, агрессию, нечёткую речь — и сразу переводит на оператора. Никаких диалогов "робот не понял, повторите" — это всегда раздражает.

Сколько стоит минута разговора?

SaluteSpeech: ~30 коп. за минуту распознавания + 30 коп. за минуту синтеза. YandexGPT: 5–15 коп. за запрос. Итого минута звонка — рубль-два. Намного дешевле оператора.

Можно ли подключить к моей IP-телефонии?

Да. Работал с Mango Office, MCN Telecom, Webex, Avaya. Если есть SIP или API — подключим. Для других — через адаптер Asterisk.

А что с исходящим обзвоном?

Тоже можно. Бот звонит по базе, представляется, задаёт скрипт, фиксирует ответы. Подходит для холодного прозвона, опросов, напоминаний.

Обсудить ваш проект

Напишите в Telegram — задам несколько вопросов про ваш бизнес и за 1–2 дня пришлю смету с архитектурой решения.

📨 Написать в Telegram