Главная / Решения / AI-аналитик отзывов и звонков
📊

AI-аналитик отзывов и звонков

Саммари записей звонков, тональность отзывов, инсайты по продукту. Дашборд с трендами — что хвалят, что ругают. Еженедельный отчёт прямо в Telegram руководителю.

📨 Обсудить в Telegram ← К каталогу решений
Проблема

Тысячи отзывов и звонков — а инсайтов ноль

На Wildberries, Ozon, Яндекс.Картах накопилось 5000 отзывов. В колл-центре записано 10 000 разговоров. Никто их не слушает, не читает, не анализирует. Бизнес теряет ценную информацию о реальных проблемах клиентов.

📚 Гора данных

Тысячи отзывов и звонков — глазами не охватить.

😶 Нет инсайтов

Что чаще хвалят, что чаще ругают — никто не знает.

🐢 Медленно

Аналитик читает 50 отзывов в день. На тысячу — три недели.

Что делает

AI читает всё, классифицирует и сводит в отчёт

Собираем отзывы со всех площадок + записи звонков. YandexGPT каждый текст оценивает: тональность, тема, конкретные проблемы. Складываем в дашборд. Раз в неделю — отчёт с трендами в Telegram.

✓Сбор отзывов: WB, Ozon, Яндекс.Карты, 2GIS, Авито
✓Транскрибация записей звонков через SaluteSpeech
✓Тональность: позитив / нейтрально / негатив
✓Темы: качество, доставка, цена, упаковка, сотрудники
✓Конкретные проблемы: "поломалась через неделю"
✓Дашборд с трендами + еженедельный отчёт в Telegram
Как устроено

Архитектура решения

1
Сбор данных

Парсеры берут отзывы с маркетплейсов (WB API, Ozon, Яндекс.Карты), API АТС отдаёт записи звонков.

2
Распознавание речи

Записи звонков прогоняются через SaluteSpeech, получаем текст с тайм-кодами и метками говорящих.

3
AI-классификация

YandexGPT каждый текст оценивает: тональность, тема, конкретные жалобы/похвалы в JSON-формате.

4
Дашборд и алерты

Данные складываются в дашборд (Metabase / Grafana). Раз в неделю автоматический отчёт в Telegram руководителю.

Пример отчёта в Telegram
Еженедельный отчёт 📊 Неделя 19 (4–10 мая)

Всего отзывов: 247 (+18% к пр. неделе)
Тональность: 72% позитив / 18% нейтр / 10% негатив

🔥 Что хвалят:
• Быстрая доставка (89 упоминаний)
• Качество упаковки (54)
• Менеджер Ирина (32)

⚠️ Что ругают:
• Срок гарантии (23 жалобы) — увеличить с 6 мес до года?
• Размер не соответствует (17) — пересмотреть размерную сетку

💬 Топ-инсайт недели: 7 клиентов спрашивали про рассрочку — задумайтесь о подключении Тинькофф.
Технологии

Что под капотом

Российский AI-стек + open-source инструменты для дашбордов. Никаких подписок на западные сервисы аналитики.

YandexGPT 5.1 SaluteSpeech PostgreSQL + pgvector Metabase / Grafana WB / Ozon API Apify / Selenium Telegram Bot API
Для кого

Кому подходит это решение

🛒 E-commerce
🏪 Сети магазинов
🍔 Доставка еды
📦 Логистика
🏨 Отели, рестораны
📞 Колл-центры
Стоимость и сроки

Цена и время запуска

Стоимость
По запросу
Срок запуска
10–14 дней

Точная цена зависит от объёма работы, нужных интеграций и кастомизации. Напишите в Telegram — обсудим конкретно ваш кейс.

FAQ

Частые вопросы

Какие площадки парсятся для отзывов?

Wildberries, Ozon, Яндекс.Карты, 2GIS, Авито, Авто.ру, Booking, TripAdvisor. Если нужна нестандартная — могу написать парсер под неё, 2–3 дня.

Что с обработкой звонков?

Подключаемся к вашей АТС (Mango, MCN, Webex, Asterisk), забираем записи, прогоняем через SaluteSpeech и YandexGPT. На каждом звонке получаем саммари, тональность, темы.

Можно ли отслеживать конкурентов?

Да. Парсим отзывы и комментарии у конкурентов на тех же площадках. Сравниваем тренды — что у них хвалят, чего у вас нет. Очень полезно для маркетинга.

Как часто обновляются данные?

Парсеры работают раз в сутки, классификация — параллельно. Дашборд обновляется к утру. Срочные алерты (резкий рост негатива) — приходят в реальном времени.

А если у нас нет дашборда?

Развернём Metabase или Grafana на вашем сервере (или в облаке). Это бесплатные open-source инструменты, удобные и красивые.

Обсудить ваш проект

Напишите в Telegram — задам несколько вопросов про ваш бизнес и за 1–2 дня пришлю смету с архитектурой решения.

📨 Написать в Telegram